Konumunuza özel ürünleri görmek için başka bir ülkeyi veya bölgeyi seçin.

15 GÜN ÜCRETSİZ DENEYİN

KREDİ KARTI BİLGİLERİ OLMADAN

Bize Ulaşın

Türkçe

Müşteri Hizmetleri Problemleri

Ücretsiz Dene

Müşteri Hizmetleri Problemleri

Bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapmak, sürecin tabiatı nedeniyle o ürünü görmeden, dokunmadan tercih ederek satın alma faaliyetini icra etmektir. Satın alma konusunda kararsız olan müşteriler, sormak istedikleri soruları ya web sitesi üzerindeki bilgilerle ya da bizzat müşteri hizmetlerine yönelterek cevaplandırmak isterler. Bir nevi PR çalışması olarak da görülebilecek müşteri hizmetleri, bu nedenle oldukça önemlidir.

İÇİNDEKİLER

E-ticaret müşterilerine müşteri hizmetleri sorunları konusunda söz hakkı verilseydi, muhtemelen büyük bir çoğunluğu hoşnutsuzluklarını dile getiriyor olurdu. Şirketinizin güvenilirliğini de belirleyen bir hizmetken, neden müşteri hizmetleri sorunları daha ön planda dersiniz? Gelin bu soruyu birlikte yanıtlamaya çalışalım.

Uzun Bekleme Süreleri

Hepimiz çeşitli nedenlerle e-ticaret sitelerinden alışveriş yapıyoruz. Yaşadığımız sorunların çözümü için başvurduğumuz çözüm ise ilgili e-ticaret sitesinin müşteri hizmetlerini arayarak sorunumuzu anlatmak ve çözüm bulunmasını talep etmektir. Müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra sorunların bir şekilde çözüme ulaşması mümkündür fakat çoğu zaman müşteri hizmetleri çalışanı ile görüşene kadar uzun süreler beklemek zorunda kalırız. Müşteri hizmetleri sorunlarının en temelinde yatan ilk neden işte bu bekleme sürelerinin uzunluğudur. İşini layıkıyla yapan ve müşterilerine sunduğu hizmetlerde gerekli özeni gösteren e-ticaret firmaları, müşteri hizmetleri ile görüşmek için beklenen süreyi optimize etmek üzere çalışmalar yapmaktadır. Uzun bekleme süreleri, tüketicinin beklemekten sıkılmasına ve sonraki satın alma süreçlerinde aynı firmayı tercih etmemesine neden olabilir.

Müşterinin Farklı Temsilcilere Aktarılması

Müşteri hizmetleri sorunlarının bir diğeri de, tüketici sorununun hızlıca çözüme ulaşmasını beklerken farklı bir temsilciye ya da bir yöneticiye aktarılarak, sorunun çözüm sürecinin uzaması ve tüketicinin gereksiz yere sorununu tekrar tekrar anlatması durumudur. E-ticaret firmaları müşteri hizmetleri sorunları ile yüzleşmek yerine konusunda uzman ve işini benimsemiş müşteri hizmetleri çalışanları ile çalışmalıdır.

Kaba Müşteri Temsilcileri

Bir müşteri hizmetleri çalışanı için yapılabilecek en büyük hata kuşkusuz müşteri ile gereksiz münakaşa ve tartışmalara girmek, sert bir üslup ve kaba davranışlar sergilemektir. Ticaret hayatında çok bilinen bir laf vardır: Müşteri her zaman haklıdır! İlgili e-ticaret şirketini tercih eden müşteri, ödemiş olduğu paranın karşılığını almak ister ve bu gayet doğaldır. Bazı durumlarda yaşanan hayal kırıklığına da bağlı olarak tüketici gereğinden fazla ısrarcı ve hatta kaba olabilir. Burada müşteri hizmetleri çalışanına düşen görev; sabırla dinlemek, nazikçe yardımcı olmak ve müşteriyi kazanmaktır. Çok sık rastlanmasa da müşteri hizmetleri sorunları içerisinde kaba davranışların da önemli bir yeri vardır. Şirketler bu durumun önüne geçmek için çeşitli mekanizmalarla çalışanlarını sürekli denetlemektedir.

Tüm Sistemin Otomasyona Bağlanması

Teknoloji ve yapay zeka hızla gelişirken, hemen hemen tüm sistemler gibi müşteri hizmetleri içinde çeşitli çözümler üretilmiştir. Bazı şirketler belirli alanlarda yapay zeka ve otomasyonu sisteme dahil etmekte, bazıları ise tüm sistemi otomasyona bağlayarak tüketicilere birebir görüşme şansı tanımamaktadır. Buradaki asıl sorun, otomasyonun her soruna doğru cevapları verecek şekilde gelişmemiş olmasıdır. Henüz teknolojik geçiş evresinde olduğumuz bir dönemde olduğumuzu ve bireylerin sorunlarını kendileri gibi insanlarla konuşarak çözmekten hoşlanabileceklerini unutmayın.

Temsilcilerin Bilgi Eksikliği

Daha önce de bahsettiğimiz gibi işinde etkin, bilgili ve nazik olmak müşteri hizmetleri çalışanlarının taşıması gereken özelliklerden birkaçıdır. Bu nedenle satışa sunulan ürünler hakkında teknik yeterliliğe sahip olmayan müşteri hizmetleri çalışanları, düzenli eğitim alarak kendilerini geliştirmek ve çözüm için arayan müşterilerine ihtiyaç duydukları desteği sunmak zorundadır. Konudan uzak ve bilgisiz bir müşteri hizmetleri çalışanı, bazı durumlarda müşteri hizmetleri sorunlarının en büyüğü haline gelebilir.

E-ticaret şirketlerinin yönetiminde müşteri hizmetleri sorunlarının çözümü önemli bir yer teşkil etmektedir. Bu nedenle müşterilerinizle olan ilişkinize direk etkisi olan bu konuya özen göstermeli ve hem seçtiğiniz personel hem de sunduğunuz teknolojik destek ile süreci doğru yönetmelisiniz.

Comwize, müşterilerinizle iletişiminizi güçlendirecek ve geri bildirim toplarken de kullanabileceğiniz pek çok hizmeti bir paket içerisinde sunan gelişmiş bir e-ticaret çözümüdür. Farklı hizmetlerimiz ve güçlü yazılım mimarimizle tanışmak isterseniz, bizimle istediğiniz her an iletişime geçebilirsiniz.

SON BLOG YAZILARI

E-Ticaret Satışlarınızı Artırmak İçin Yapmanız Gerekenler

E-ticaret, günümüzün en rekabetçi arenası. Her gün binlerce yeni marka çevrimiçi dünyada yerini alıyor, yüz binlerce yeni ürün sanal raflarda kullanıcıların karşısına çıkıyor. Ama gerçekte kazananlar çok az. Çünkü başarılı olmak, yalnızca ürün sergilemekle değil; doğru stratejiyi doğru deneyimle birleştirmekle mümkün. Satışlarınızı artırmak istiyorsanız, önce neden satmadığınızı anlamanız gerekir. Çünkü e-ticaret, “trafik çekmek” değil, “davranışı yönetmek” sanatıdır. Comwize olarak, markaların dijital satışlarını büyütmek için geliştirdiğimiz stratejik yaklaşımı paylaşıyoruz. Sadece daha fazla satış değil, daha sürdürülebilir bir büyüme modeli hedefleyen markalar için.

B2C Depo Yönetimi Nedir, Neden Önemlidir ve Nasıl Optimize Edilir?

B2C depo yönetiminin temellerini, süreçlerini, kullanılan teknolojileri ve SEO açısından önemli anahtar kelimeleri ayrıntılı biçimde ele alacağız.

B2C Mağaza Yönetimi Nedir?

B2C mağaza yönetimi, çok kanallı satış dünyasında başarı için kritik bir unsurdur. Ürün tedarikinden stok kontrolüne, sipariş ve lojistikten müşteri deneyimine kadar uzanan tüm süreçlerin kusursuz ilerlemesi hem kârlılığı hem de marka değerini doğrudan etkiler. Bu kapsamlı rehberde, B2C mağaza yönetiminin avantajlarını, karşılaşılabilecek zorlukları ve adım adım uygulanabilecek temel stratejileri bulabilir; comwize.com’un işletmelere sağladığı uçtan uca çözümlerle süreci nasıl kolaylaştırabileceğini keşfedebilirsiniz.

Depo Yönetim Yazılımı Nedir? Özellikleri, Faydaları ve Comwize Çözümü

Depo operasyonları, e-ticaret ve perakende sektörlerinde başarıyı doğrudan etkileyen unsurların başında gelir. Stok takibinden sipariş toplama süreçlerine kadar uzanan bu dinamik yapı, manuel yöntemlerle yönetildiğinde ciddi zaman ve maliyet kayıplarına yol açabilir. Bu yazımızda, işletmelerin depo süreçlerini dijitalleştirerek nasıl daha verimli ve hatasız hale getirebileceğini inceliyor; modern depo yönetim sistemlerinin sunduğu avantajları ve Comwize’un bu alandaki yazılım çözümünü detaylı olarak ele alıyoruz.

CRM Yazılımı Nedir? Comwize ile En İyi CRM Çözümleri

Günümüzde işletmelerin müşteri yönetimi, satış süreçleri ve pazarlama stratejileri her zamankinden daha karmaşık hale gelmiş durumda. Bu karmaşık süreçleri tek bir çatı altında düzenlemek isteyen firmalar için CRM yazılımı kritik bir araç haline gelmiştir. Aşağıda, CRM yazılımının temel kavramından başlayarak, Comwize yazılımının nasıl entegre edilip avantaj sağladığına kadar geniş bir perspektifle inceleyeceğiz.

Sevkiyat Yönetim Sistemi Nedir? Nasıl Çalışır?

Lojistik dünyasında hız, maliyet ve müşteri memnuniyeti artık rekabetin temel belirleyicileri. Geleneksel yöntemlerle yürütülen sevkiyat süreçleri; zaman kaybı, yüksek maliyet ve hataya açık operasyonlar anlamına geliyor. Sevkiyat yönetim sistemi, tam da bu noktada devreye girerek siparişten teslimata kadar tüm süreci tek platformdan planlamayı, izlemeyi ve optimize etmeyi mümkün kılıyor. Comwize’nin yenilikçi çözümleri, şirketlerin lojistik operasyonlarını dijitalleştirerek daha hızlı, izlenebilir ve kârlı hale getiriyor. Bu yazıda, sevkiyat yönetim sisteminin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve işletmelere sağladığı avantajları ayrıntılı biçimde ele alacağız.

Perde Sektörüne Özel Kapsamlı Dijital Çözümler

Perde ve ev tekstili sektörü, ürün çeşitliliği, ölçüye özel üretim ihtiyacı ve görsel sunumun önemi gibi kendine has dinamiklere sahiptir. Geleneksel ticaret modellerinin yerini, çevrimiçi platformların dinamik ve rekabetçi dünyası alıyor. Bu dönüşümde, işletmelerin müşterilerine benzersiz bir dijital deneyim sunmaları açısından kritik önem taşıyor. Comwize B2C, perde ve ev tekstili sektörüne özel olarak tasarlanmış, kapsamlı bir e-ticaret platformu olarak bu ihtiyaca cevap veriyor.

Perde Satış Sitesi Kurmak: En Etkili Stratejiler

Perde satış sitesi kurarken başarıyı yakalamak için doğru perde yazılımı seçimi, SEO uyumlu içerikler ve müşteri odaklı bir yaklaşım şart. Stok yönetiminden ödeme sistemlerine kadar entegre çözümlerle iş süreçlerinizi otomatikleştirin, rekabette öne geçin.

E-Ticaret ve Lojistik

Uzun zamandır planladığınız e-ticaret işinizi gerçeğe dönüştürdünüz ve müşterileri olan, satış yapan ve kar etmeye çalışan bir şirkete sahipsiniz. Buraya kadar her şey güzel görünüyor ama eğer ki web sitenizden satın alınan ürünleri müşterilerinize doğru şekilde ve zamanında teslim edemiyorsanız; üzgünüm ama düşüşünüz çok sert olacaktır!

E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Yapılması Gerekenler

E-ticaret, ülkemizde internetin yaygın olarak kullanımına paralel olarak hayatımıza giren ve hem alıcı hem de satıcı için yüksek konfor alanı sağlayan bir yapıdır. Özellikle son on yıldır büyük şirketlerin e-ticarette varlık göstermesi ve hayatımıza giren salgın benzeri durumlar nedeniyle her tür işletmenin e-ticaret yapmak için kolları sıvadığı bir gerçek. Eğer siz de ürün ve hizmetlerinizi satmak için e-ticarete başlamak isteyenlerdenseniz ve E ticaret sitesi nasıl yapılır, E-ticaret sitesi nasıl kurabilirim, İnternetten nasıl satış yaparım, E ticaret sitesi kurmak gibi konuları merak ediyorsanız tüm bu sorularınıza cevap vermeden önce Comwize’ı incelemenizi ve e-ticaret gibi ciddi bir yapıyı doğru yönetmenin ilk adımını atmanızı öneririz.

E-Ticaret Pazar Araştırması

E-ticaret ile uğraşıp başarıyı yakalamak isteyen her işletmenin öncelikle doğru araçlar ve istatistikleri kullanarak e-ticaret Pazar araştırması yapması çok önemlidir. E-ticaret Pazar araştırması, potansiyel müşterilerinizi tercihler, tüketim alışkanlıkları, fiyat yaklaşımı gibi veriler ışığında takip ederek elde edilen bulgulara göre stratejiler geliştirmemize yarayan bir süreçtir. Tüm bu süreci anlamak için çeşitli tanımları da en başından yapmak önemlidir.

E-Ticaret Paketleri

E-ticaret dünyasında fark yaratmak için yalnızca bir web sitesi yeterli değil; güçlü bir altyapı, entegre süreç yönetimi ve dönüşüm odaklı bir sistem gerekir. Comwize, tam da bu noktada devreye giriyor. Her ölçekten işletme için özel olarak tasarlanmış e-ticaret paketlerimizle; satıştan stok yönetimine, kargodan pazarlamaya kadar tüm süreçlerinizi tek platformda birleştiriyor, size sadece büyümeye odaklanmak kalıyor.

E-Ticaret ERP Yazılımı Nedir?

E-ticaret operasyonları büyüdükçe; sipariş, stok, müşteri, muhasebe ve kargo gibi süreçlerin manuel yönetimi hem zaman kaybına hem de hatalara neden olur. Tam da bu noktada devreye giren ERP yazılımları, tüm iş süreçlerini tek çatı altında toplayarak işletmelere hız, verimlilik ve kontrol kazandırır. Peki, e-ticaret ERP yazılımı tam olarak nedir, neden önemlidir ve işinizi nasıl dönüştürür? Bu yazımızda tüm bu soruların yanıtlarını bulabilir, dijital ticarette sürdürülebilir başarı için doğru altyapının gücünü keşfedebilirsiniz.

Sahış Şirketi Nasıl Kurulur?

Şahıs şirketi kurmak için gerekenlere ve sonrasında ödenecek vergilere değinmeden önce şahıs şirketini tanımlamakta fayda var. Şahıs şirketi, ortaklarının sorumluluklarının sınırsız olduğu tüzel kişiliklerdir. Ortak hedefler nedeniyle bir ya da daha fazla kişi tarafından kurulan, alınan kararların ve sorumlulukların kişisel sayıldığı ortaklıklara şahıs şirketi denir.

Network Nedir?

Network, şirketlerin ticari etki alanlarını genişletmek amacıyla diğer profesyoneller, çalışanlar ve potansiyel müşterilerle iş ve dostluk ilişkisi kurmak amacıyla yapılan çalışmalar neticesinde bu kişileri kendi ürün ve hizmetlerini satın alan müşterilere dönüştürmektir.